在家居賣場(chǎng)，最熱鬧的不是家具選購區(qū)，而是超市或兒童游樂場(chǎng)；買家居用品時(shí)，不用大包小包塞滿后備廂，而是在手機(jī)上下單坐等送貨上門。
近日，京東和曲美聯(lián)手打造的家居生活體驗(yàn)館在北五環(huán)開業(yè)，天貓和居然之家打造的新零售項(xiàng)目也在居然之家金源店亮相，家居行業(yè)的新零售大戰(zhàn)已經(jīng)打響。
掃描商品價(jià)簽可網(wǎng)上下單
走進(jìn)重裝亮相的曲美家居北五環(huán)店，一個(gè)個(gè)樣板間里擺放著各類日用百貨。細(xì)心的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)，每件商品上都掛有新型價(jià)簽，上面印著二維碼，用京東APP掃碼后，顧客可以像平時(shí)網(wǎng)購一樣在線購買該商品。
在價(jià)簽上，還寫有商品在電商平臺(tái)的好評(píng)率和主要特征。“98%好評(píng)，外觀漂亮，易于操控。”一款面包機(jī)的價(jià)簽這樣寫到。記者掃碼后看到，這和京東平臺(tái)顯示的商品評(píng)價(jià)詳情一致。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，店里擺放的都是京東平臺(tái)的各類熱銷商品，既可以現(xiàn)場(chǎng)購買，也可以在線下單。不過記者發(fā)現(xiàn)，每件商品在店里的庫存并不多，更傾向于讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線上購買。例如，當(dāng)記者表示想購買一款棉拖鞋時(shí)，店員表示目前只有貨架上的一雙試用款，店里沒有存貨，更沒有電商平臺(tái)可以選擇的多種顏色。
線下的展示空間畢竟有限，因此店里還在多處設(shè)立了顯示屏，上面有更多的推薦商品可以查看。“因?yàn)榫W(wǎng)上買著方便，還經(jīng)常有促銷，這幾年很少在實(shí)體店買家電了。”正在店里閑逛的張女士認(rèn)為，線上購物唯一的“痛點(diǎn)”就是無法提前體驗(yàn)，如今電商把爆款商品擺進(jìn)店里，可以讓自己先體驗(yàn)再下單，減少退換貨的概率。
今年3月，百安居金四季店也升級(jí)為新零售家居門店，打開百安居APP或多點(diǎn)APP對(duì)著商品條形碼掃一掃，就可以在手機(jī)上查看商品詳情并在線下單。
電商助力店商裝上“智慧大腦”
除了購物方式的升級(jí)，家居賣場(chǎng)也開始借助電商巨頭的科技手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以居然之家聯(lián)手天貓打造的新零售數(shù)字化賣場(chǎng)為例，這家店的變化更多體現(xiàn)在導(dǎo)購和家裝設(shè)計(jì)上。
在居然之家金源店入口，設(shè)有一個(gè)大型智慧導(dǎo)購機(jī)，點(diǎn)擊相應(yīng)的品牌店，可以看到熱銷商品，用手機(jī)淘寶掃描二維碼就可以同步在手機(jī)上觀看，并對(duì)心儀的店鋪和商品進(jìn)行收藏。店里還新設(shè)了“裝修試衣間”，屏幕上有各類3D樣板間，每個(gè)商品旁都標(biāo)注了家具的品牌名稱和型號(hào)。如果想知道設(shè)計(jì)方案用在自己家里什么樣，點(diǎn)擊“改成我家”，搜索自家小區(qū)名字，選擇相應(yīng)戶型，就可以一鍵給房間“換衣”。顧客也可以掃碼后在手機(jī)淘寶中查看并收藏設(shè)計(jì)方案，后續(xù)與設(shè)計(jì)師商量設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在以前，面對(duì)龐大的家居賣場(chǎng)，由于信息不對(duì)稱顧客體驗(yàn)并不好，如今通過智慧導(dǎo)購大屏和裝修試衣間，可以快速找到適合自己的家裝方案。
賣場(chǎng)的數(shù)字化升級(jí)還體現(xiàn)在顧客看不到的地方。在居然之家金源店的數(shù)據(jù)指揮中心，大屏幕上五顏六色的數(shù)字不斷閃動(dòng)，實(shí)時(shí)顯示著門店的客流情況、銷售情況和品牌熱度排名等，商戶可以根據(jù)顧客喜好調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。天貓美家事業(yè)部負(fù)責(zé)人透露，未來阿里巴巴會(huì)員將與居然之家會(huì)員全面打通，真正形成線上線下會(huì)員制閉環(huán)。
業(yè)態(tài)“混搭”吸引消費(fèi)者體驗(yàn)
家居賣場(chǎng)對(duì)家居購物體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)的同時(shí)，也在擺脫單一的家居標(biāo)簽，與不同業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)跨界組合。家住順義的王先生近兩個(gè)月幾乎每周都會(huì)帶家人去附近的居然之家，但他們不是去買家具，而是去盒馬鮮生吃海鮮。
今年8月，居然之家與盒馬鮮生跨界牽手后的首個(gè)門店落地順義，最近，盒馬鮮生的招牌也掛在了居然之家金源店外立面上。記者了解到，居然之家在京的7家門店都將引入盒馬鮮生，用超市的高頻消費(fèi)帶動(dòng)家居賣場(chǎng)的低頻消費(fèi)。此外，從國(guó)外引入的“網(wǎng)紅”兒童樂園和室內(nèi)體育娛樂主題樂園也陸續(xù)入駐居然之家麗澤店。
在曲美家居北五環(huán)店，家居商品也不是唯一的業(yè)態(tài)，一層最顯眼的位置引入了咖啡廳和書吧。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽認(rèn)為，如今大量家居商品可以網(wǎng)上購買，實(shí)體家居賣場(chǎng)的規(guī)模萎縮是不可改變的趨勢(shì)，但消費(fèi)者仍有現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的需求，特別是家具的材質(zhì)、效果觀感需要眼見為實(shí)。家居賣場(chǎng)借助數(shù)字化技術(shù)可以給消費(fèi)者更加豐富直觀的體驗(yàn)，同時(shí)引入多元化業(yè)態(tài)吸引顧客高頻率進(jìn)店。“家居行業(yè)將迎來全方位的變革，家居賣場(chǎng)的發(fā)展將越來越小型化、體驗(yàn)化。”
